酒店站台是什么工作

酒店站台是酒店前台接待区域的重要组成部分，负责客人的登记入住和退房手续。工作人员需要处理身份证件验证、房间分配、钥匙制作、账单结算等任务。高峰期时，一个站台每天要接待超过50位客人，熟练操作酒店管理系统是必备技能。站台人员还需解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点等问题，确保客人获得准确信息。

酒店站台工作还包含协调其他部门的服务需求。客人提出特殊要求时，站台需要联系客房部安排加床，或通知餐饮部准备生日蛋糕。紧急情况下，站台人员要处理客人投诉，协调维修部门解决房间设施故障。节假日旅游旺季，站台需与旅行社对接团队预订信息，确保房间分配准确无误。这项工作要求良好的沟通能力和应变能力，能在高压环境下保持专业服务态度。