京东没有自己的人工客服吗

京东确实拥有自己的人工客服团队，规模超过2万人，分布在多个客服中心。这些客服人员经过专业培训，能够处理订单查询、退换货、技术支持等各种问题。京东的客服系统结合了AI和人工，复杂问题会转接给人工处理。用户可以通过APP、网站或电话联系到京东客服，服务时间覆盖全天24小时。京东客服还支持多种语言，满足不同用户需求。

京东客服系统设计注重效率，平均响应时间不超过30秒。客服中心配备先进的技术设备，能够实时查看用户订单信息。京东客服还提供视频客服服务，解决一些需要面对面沟通的问题。客服人员定期接受产品知识和沟通技巧培训，确保服务质量。京东客服满意度长期保持在行业前列，这是京东重视客户服务的体现。