中国移动客服是什么部门管理

中国移动客服由中国移动通信集团直接管理，属于客户服务部门体系。这个部门在全国设有30多个省级客服中心，拥有超过10万名专业客服人员。客服中心采用24小时轮班制，每天处理数百万用户咨询、投诉和业务办理需求。客服系统集成了智能语音识别和大数据分析技术，能够快速响应各类服务请求。

中国移动客服部门还承担着服务质量监控和客户满意度调查的职责。该部门建立了完善的服务质量评估体系，每月对客服人员进行专业培训和考核。客服中心配备了先进的录音监控系统，确保服务质量和合规性。数据显示，中国移动客服每年处理的业务量超过5亿件，服务满意度保持在行业领先水平。