杭州东站还有人工窗口吗

杭州东站确实保留了人工窗口服务，主要位于东广场的售票区域。这些窗口提供售票、退票、改签等基础业务，高峰时段会增开临时窗口应对客流。旅客可以在自助设备旁找到明显的指示牌，人工窗口通常排队时间比自助设备短，特别是对于需要帮助的特殊旅客群体。窗口服务时间从早上5点持续到晚上11点，覆盖了绝大多数列车班次。

车站内还设有专门的应急服务窗口，处理证件丢失、车票异常等特殊情况。这些窗口工作人员经过专业培训，能快速解决各类问题。人工窗口支持现金支付，对不熟悉自助设备的老年旅客尤为友好。车站定期对窗口工作人员进行业务考核，确保服务质量稳定。高峰期，工作人员会引导分流，提高整体服务效率。