亚马逊换货是什么意思

亚马逊换货是指顾客购买商品后，因不满意或商品存在质量问题，将原商品退回并更换为同一款其他规格或不同款商品的服务。顾客通过亚马逊平台提交换货申请，审核通过后，将原商品寄回，亚马逊会安排发送新商品。换货流程简单快捷，顾客无需额外支付运费，新商品会在3-5个工作日内送达。亚马逊提供30天无理由换货保障，电子产品类商品可享受15天换货期，服装类商品支持7天无理由换货。

亚马逊换货服务还包含特殊场景处理，如商品损坏、发错货或与描述不符的情况。顾客可拍摄商品照片作为证据，上传至亚马逊客服系统，客服会在24小时内响应。换货商品可选择退款或更换为其他商品，亚马逊会提供免费上门取件服务。换货记录会保存在顾客账户中，方便查询历史订单。换货商品需保持原包装和附件完整，不影响二次销售。亚马逊Prime会员享受优先处理换货服务，换货周期缩短至2个工作日内。