手机卡没用但一直扣费可以停用吗移动

手机卡已停用但仍在扣费，用户有权要求停止收费。中国移动客服电话10086可处理此类问题，用户需提供身份证和手机号码验证身份。根据《电信条例》，运营商不得收取已停用服务费用。用户可携带身份证到营业厅办理，工作人员会核查账户并退还多扣费用。记录投诉时间和客服工号，方便后续跟进。一般3-5个工作日问题可解决。

停用后持续扣费属于违规行为，用户可通过12315平台投诉。保存扣费记录作为证据，向运营商发送书面投诉信。工信部电信用户申诉热线12300也可受理此类问题。运营商需在15日内处理用户投诉，逾期未处理可向工信部申请调解。多数案例显示，用户坚持维权后，运营商会全额退款并道歉。