保险公司的客服是什么工作

保险公司客服是处理客户咨询和理赔的专业岗位。客服人员接听电话或在线回复客户关于保单、理赔流程、保费支付等问题的询问。他们需要熟悉各类保险产品条款，准确解答客户疑问，协助办理投保、退保、受益人变更等手续。客服还负责记录客户反馈，处理投诉，确保客户问题得到及时解决。这项工作要求良好的沟通能力和专业知识，每天可能处理20-30个客户请求。

客服人员还承担着保险公司与客户之间的桥梁角色。他们整理客户资料，更新系统信息，确保保单数据准确无误。在理赔环节，客服指导客户准备材料，跟进理赔进度，协调调查员与客户的沟通。客服团队每周会参与产品培训，了解新推出的保险计划。这项工作需要高度的责任心和耐心，每天处理大量文件和数据，同时保持专业态度和高效服务。