天猫服务保障是什么

天猫服务保障是平台为消费者提供的全方位购物保障体系。消费者购买商品后若出现质量问题，可申请退换货；收到商品不符描述时，能发起投诉；支付环节资金由平台托管，确认收货后才打给商家。天猫还提供运费险服务，退货时可自动理赔；7天无理由退货让购物更安心；正品保障承诺确保商品来源正规。

天猫服务保障还包含物流跟踪功能，消费者能实时查看配送状态；客服团队7小时在线解答疑问；订单异常时系统会自动介入处理；大件商品提供上门安装服务；生鲜食品有专门的保鲜配送方案；贵重物品支持验货签收；会员专享服务包括优先处理售后问题和专属客服通道。这些措施共同构建了安全可靠的购物环境。