什么是重点旅客

重点旅客是指出行过程中需要特别关注和照顾的群体，包括老年人、孕妇、残障人士、携带婴幼儿的家长以及行动不便者。机场和车站会为这些人提供优先安检、专属休息区、轮椅接送等服务。航空公司也会安排前排座位或额外腿部空间。这类旅客还包含医疗需要特殊设备或药物的人，航空公司会允许他们提前登机并协助存放医疗设备。重点旅客服务还涵盖语言不通的外国游客，工作人员会提供翻译帮助或特殊指引标识。

重点旅客服务体现了交通机构的人文关怀，工作人员经过专门培训识别这些旅客需求。高铁站设有爱心通道，减少排队时间；机场提供无障碍卫生间和呼叫系统；邮轮配备无障碍舱室和专用电梯。旅游景点的重点旅客服务包括免排队通道和专属观光车。酒店会准备适合行动不便者的房间设施，如低矮开关和加高马桶。这些服务确保所有旅客都能获得舒适、便捷的出行体验，彰显社会包容性。