首汽约车有人工客服吗

首汽约车提供24小时人工客服服务，用户可以通过APP内的"联系客服"功能直接接入人工坐席。客服团队由专业培训人员组成，能够处理订单修改、路线规划、车辆调度等各类问题。高峰时段客服响应时间约为3-5分钟，非高峰时段可缩短至1-2分钟。用户也可拨打客服热线400-111-7777获得即时帮助，该热线覆盖全国300多个城市，日均接听电话超过2万次。

首汽约车的人工客服系统具备多语言服务能力，支持普通话、英语和方言沟通。客服中心配备实时翻译系统，可处理超过20种语言的乘客需求。公司还设有专门的投诉处理团队，确保问题在24小时内得到解决。数据显示，约85%的复杂问题通过人工客服一次性解决，无需转接其他部门。用户满意度调查显示，人工服务质量评分达到9.2分（满分10分）。