配送员的职责是什么

配送员的核心职责是将商品安全、准时送达客户手中。每天配送员需要整理包裹，规划最优路线，确保货物完好无损。遇到恶劣天气时，配送员仍需坚持工作，保证承诺的送达时间。系统显示，一位熟练配送员每天能完成40-60单配送，高峰期甚至更多。客户签收后，配送员需拍照确认，并将配送信息上传至系统，完成整个配送流程。

配送员还承担着客户服务的重要角色。配送过程中，配送员需保持礼貌态度，耐心解答客户疑问。遇到地址不详的情况，配送员会主动联系客户确认。数据显示，约70%的客户会对配送服务体验进行评价，直接影响商家声誉。配送员还需处理退换货商品，确保商品完好返回仓库。配送员的工作直接影响客户满意度和复购率，是商业链条中不可或缺的一环。