坐席岗什么意思

坐席岗是指在客服中心或企业服务部门中直接处理客户咨询与问题的岗位。坐席人员通过电话、在线聊天或邮件与客户沟通，解答疑问，处理投诉，提供产品信息。这个岗位需要良好的沟通能力和专业知识，常见于银行、电信、电商平台等。坐席人员每天处理10到50个客户请求，记录问题并跟进解决，确保客户满意度达到服务标准。

坐席岗也是企业收集客户反馈的重要渠道。坐席人员整理客户意见，形成报告帮助公司改进产品和服务。这个岗位的工作节奏较快，需要同时处理多个系统信息，熟练掌握公司业务知识。坐席岗的职业发展路径清晰，表现优秀者可晋升为团队主管或培训师，薪资水平根据经验和能力在3000到8000元之间不等。