客房服务员的职责是什么意思

客房服务员负责保持酒店客房的整洁与舒适。工作内容包括更换床单毛巾、清洁浴室、补充洗漱用品、整理房间物品。服务员需要检查设施是否完好，确保空调、电视、灯具正常工作。每天要完成10-15间客房的清洁，每间房平均需要25-30分钟。服务员还要记录客人需求，如额外毛巾、枕头或维修请求，并及时满足这些要求。

客房服务员承担酒店与客人之间的桥梁角色。服务员需熟悉酒店所有设施与服务，能准确回答客人询问。工作中要处理特殊情况，如客人遗留物品需妥善保管并上报。服务员每天要完成4-5次公共区域巡查，确保走廊、电梯等区域整洁。遇到客人投诉时，要快速响应并妥善解决，保持专业态度，维护酒店形象。