火车站接线员是干什么工作的

火车站接线员负责接听旅客电话，解答车次、票价、候车室位置等常见问题。每天接线员要处理200-300个电话，记录旅客反馈的列车晚点信息，并将紧急情况通知给车站调度中心。接线员需要熟练掌握全国铁路时刻表，能在30秒内准确回答旅客查询。

接线员还承担着特殊旅客服务协调工作，包括为老人、孕妇、残障人士安排特殊座位和车厢接送。高峰期接线员要同时处理5-6个电话线路，确保旅客投诉能在15分钟内得到响应。接线员需与站台工作人员保持密切沟通，及时更新列车动态信息，帮助旅客规划最优出行路线。