挽留客户什么意思

挽留客户指企业采取措施留住即将流失的客户，目的是维持客户关系和收入。客户流失前常有预警信号，如购买频率下降、咨询减少或转向竞争对手。挽留策略包括提供专属折扣、升级服务或解决投诉。数据显示，获取新客户成本是留住老客户的5倍。成功挽留能提高客户终身价值，增强品牌忠诚度，减少市场波动影响。

挽留客户还涉及主动识别客户需求变化，及时调整产品或服务。企业通过分析客户行为数据，预测流失风险，提前介入。例如，订阅服务公司会在用户连续未登录时发送个性化内容。餐饮业会在顾客长时间未光顾时赠送优惠券。挽留工作能形成良性循环，老客户推荐新客户，形成稳定客户群，降低营销成本。