消费者投诉多久内处理

消费者投诉处理时间因企业和投诉类型而异。电商平台一般承诺3个工作日内响应，7个工作日内给出解决方案。银行信用卡纠纷处理周期约5-10个工作日。快递丢失投诉通常24小时内启动调查，3-5个工作日完成赔付。家电产品质量问题处理时间为1-2周，包括检测和维修安排。餐饮卫生问题投诉处理较快，24小时内会有监管部门介入调查。旅游服务投诉处理周期较长，约15-20个工作日，涉及多方协调。

投诉处理时效还受投诉渠道影响。电话投诉平均处理时间为2-3个工作日，在线表单提交需要3-5个工作日。社交媒体投诉响应最快，部分企业承诺2小时内回复。实体店当面投诉处理最为迅速，当场解决率高达80%。书面信函投诉处理时间最长，需要7-10个工作日。移动APP投诉处理系统效率较高，平均处理时间为3个工作日。紧急投诉热线处理特殊问题，承诺4小时内给予初步答复。