订单员是什么工作酒店

酒店订单员负责处理客户预订请求，确保房间分配合理。订单员使用酒店管理系统记录客人信息，处理电话、邮件和在线预订。订单员需要确认客人入住和退房日期，协调特殊需求，如无障碍房间或高层景观房。订单员还负责管理预订变更，处理超额预订情况，与前台团队紧密合作确保客人顺利入住。订单员工作需要细心和沟通能力，高峰期每天处理50-100个预订请求。

订单员维护酒店预订数据库，分析入住率趋势调整房间价格。订单员与销售团队合作制定促销活动，管理团体预订流程。订单员监控竞争对手价格，确保酒店具有市场竞争力。订单员处理客户投诉，解决预订冲突，记录客人偏好信息。订单员参与月度业绩会议，提供预订数据分析报告。订单员工作需要熟练掌握多渠道预订平台，了解酒店运营全流程，每天处理来自全球各地的预订请求。