银行大堂助理的岗位职责是什么

银行大堂助理负责引导客户到正确服务窗口，解答基础业务问题，维护大堂秩序。他们协助客户填写各类表格，复印身份证件，指导使用自助设备。大堂助理需要识别客户需求，优先处理紧急业务，保持叫号系统正常运行。高峰时段，他们要确保排队区域整洁，座椅充足，环境舒适。大堂助理还负责宣传银行新产品，发放宣传材料，收集客户反馈意见。

银行大堂助理需掌握基本业务知识，能简单处理账户查询、转账等简单操作。他们协助客户完成手机银行、网上银行注册，演示使用方法。大堂助理要监控大堂安全状况，发现异常情况及时报告。他们负责整理大堂资料，补充表格单据，确保服务设备正常运行。大堂助理还要与保安人员协作，维持银行整体形象，提升客户满意度，处理客户简单投诉。