危机管理什么意思

危机管理指组织面对突发事件时采取的系统性应对措施。企业遇到产品安全问题，需迅速召回事发产品，公开调查结果，赔偿消费者损失。政府部门面对自然灾害，要启动应急预案，调配救援物资，疏散受灾群众。危机管理强调快速反应、透明沟通和责任担当，目的是控制事态发展，减少负面影响，维护组织声誉和利益。

有效的危机管理包含预防、应对和恢复三个阶段。预防阶段需识别潜在风险，制定应对预案；应对阶段要集中资源解决问题，保持内外沟通畅通；恢复阶段则总结经验教训，完善制度流程。某跨国公司遭遇数据泄露事件，通过技术手段封堵漏洞，通知受影响用户，提供身份保护服务，最终成功化解危机。危机管理考验组织应变能力，直接影响生存发展。