什么是呼叫保持

呼叫保持是电话系统中的基础功能，允许用户暂停当前通话并接听另一个来电。按下手机上的"保持"按钮，通话会暂时中断，屏幕显示"通话保持"状态。银行客服经常使用此功能，客户在办理业务时，客服可以保持通话并查询系统信息。办公室环境中，员工可以保持内部通话转接外部电话。大多数智能手机和座机系统都支持此功能，保持时间可达数分钟，期间原通话不会挂断。

呼叫保持技术节省了重复拨号的时间成本。超市收银台使用此功能，收银员可以保持顾客通话并处理其他顾客结账。医院护士站利用此功能保持医生通话并协调病房事务。航空公司客服在处理机票预订时，可以保持通话并查询航班信息。数据显示，企业使用呼叫保持功能后，平均每通电话处理时间缩短30秒，提高了整体通话效率。