二次发货是什么意思

二次发货是指商品首次发货后，因各种原因需要重新安排发货的情况。这种情况常见于物流途中包裹丢失、损坏，或者客户地址信息有误需要重新配送。电商平台上，商家会先处理原始订单退款，再创建新订单重新发货。仓库管理系统会记录两次发货信息，确保库存准确。二次发货增加了物流成本，但保证了客户最终收到完整商品。

二次发货也指客户收到的商品存在质量问题，商家需要补发正确商品。这种情况多见于服装尺码错误、电子产品功能缺陷或食品包装破损。商家会要求客户退回问题商品，同时安排新商品发出。物流公司会提供专门的逆向物流服务处理退回商品。二次发货虽然麻烦，但能有效维护客户满意度，减少差评和退货率。