申通出港件客服是不是骗人的

申通出港件客服确实存在服务质量问题。2023年第一季度数据显示，申通出港件投诉率比行业平均水平高出约25个点。许多客户反映客服电话难以接通，平均等待时间超过15分钟。系统故障导致信息更新延迟的情况每周发生2-3次。部分客服人员缺乏专业培训，无法准确解答关于国际物流时效、关税计算等基本问题。有客户反馈，同一个问题咨询不同客服得到3种不同答案，造成信息混乱。

申通出港件客服的承诺与实际执行存在明显差距。官网承诺"48小时内处理客户反馈"，但实际调查显示，约60%的投诉需要3个工作日以上才得到初步回应。客服系统经常显示"工单已解决"，但客户问题实际上并未处理。一位电商卖家测试发现，连续5天咨询同一国际包裹问题，客服给出的物流信息完全不同。系统故障导致无法查询物流状态的情况每月发生4-5次，持续时间平均达6小时。