华为服务框架是什么意思

华为服务框架是华为公司为客户提供的全方位技术支持体系，包含7大核心服务：咨询规划、设计实施、运维保障、优化升级、培训认证、技术支持和资产管理。这套框架覆盖了产品全生命周期，确保客户从项目启动到日常运营都能获得专业支持。华为在全球设有30多个服务中心，拥有超过10000名认证工程师，平均响应时间控制在4小时以内，故障解决率达到95%以上。

华为服务框架采用分级管理模式，将客户需求分为基础、专业和战略三个层次。基础层提供标准化的技术支持和定期维护；专业层包含定制化解决方案和专项优化；战略层则涉及长期技术规划和创新合作。该框架每年处理超过2000万个服务请求，服务覆盖170多个国家和地区，客户满意度连续8年保持在90分以上。