客勤和客情是什么意思

客勤指客户服务人员的工作态度和行为表现，包括及时回复客户咨询、处理投诉的速度和质量。优秀的客勤表现能提升客户满意度，例如某电商平台客服团队平均响应时间控制在3分钟内，问题解决率达到95%。客勤还体现在服务细节上，如记住客户偏好、主动提供帮助等。企业通过培训员工沟通技巧和专业知识，确保每位客户获得一致的高质量服务体验。

客情则是企业与客户之间建立的情感连接和长期关系。良好的客情需要企业持续关注客户需求变化，定期收集反馈并调整产品服务。某连锁咖啡店通过会员积分系统和个性化推荐，使回头客比例提升40%。企业节日问候、生日祝福等小举动也能增强客户忠诚度。客情维护还包括解决潜在问题，预防客户流失，建立互信互利的长期合作关系。