crm系统有多少种类

CRM系统主要分为云端部署和本地部署两大类。云端CRM通过互联网访问，如Salesforce、HubSpot，用户无需安装软件，按需付费。本地CRM则安装在服务器上，如Microsoft Dynamics、SAP，数据存储在企业内部，安全性更高。这两大类又可细分为营销自动化型、销售管理型、客户服务型等，每类针对不同业务需求设计。

CRM系统按功能模块可分为全功能型和单一功能型。全功能型如Zoho、Oracle，涵盖销售、营销、服务全方位管理。单一功能型专注于特定领域，如Pipedrive专注销售流程，Freshdesk专注客户服务。按用户规模划分，有面向大型企业的SAP、Oracle，也有适合中小企业的SugarCRM、Insightly。不同行业还有定制化CRM，如零售业的客户忠诚度管理系统，金融业的客户风险控制CRM。