极兔快递客服工作内容是不是很忙

极兔快递客服工作确实非常繁忙。客服人员每天需要处理大量客户咨询，包括快递查询、投诉处理、寄件指导等。高峰期时，一位客服每小时要接听20-30个电话，同时还要处理30-50条在线咨询。系统故障或节假日前后，工作量会翻倍，客服需要连续工作8小时以上几乎没有休息时间。客服人员必须熟练掌握快递全流程知识，能在30秒内准确回答客户问题。

极兔快递客服工作压力大体现在多方面。客服每天需要处理至少50个投诉，每个投诉需要记录、分类、跟进解决。系统数据显示，客服平均每天要打回访电话15-20个，确认问题解决情况。客服人员每月要处理约200个异常件，包括破损、丢失、延误等情况。客服还需要在月底处理大量账单核对工作，确保客户与公司账目一致。客服人员每月要参加至少2次培训，学习新业务知识和系统操作。