阿里巴巴客户投诉不给退款可以吗

阿里巴巴平台不允许商家拒绝合理退款要求。消费者购买商品后，若商品存在质量问题、描述不符或七天无理由退货，商家必须按照平台规则处理退款。数据显示，阿里巴巴平台每年处理退款请求超过2000万起，其中95%以上都得到妥善解决。消费者可通过支付宝交易记录提交退款申请，平台会在48小时内审核并介入处理。遇到商家拒绝退款的情况，消费者可拨打阿里巴巴客服热线9510211或通过在线客服系统申诉，平台会根据交易记录和证据做出公正裁决。

阿里巴巴建立了完善的消费者保障机制，确保退款权益不受侵害。平台设有"消费者保障计划"，涵盖"极速退款"、"破损包退"等10余项服务承诺。2022年，阿里巴巴投入超过5亿元资金用于消费者权益保护，设立了专门的维权团队处理退款纠纷。消费者在申请退款时，应保留商品照片、聊天记录等证据，这些材料能帮助平台更快做出判断。阿里巴巴还推出了"退款绿色通道"，对于符合条件的退款请求，系统会在24小时内自动处理完成，无需人工审核。