直销银行用户什么意思

直销银行客户指通过互联网、手机应用等数字化渠道直接获取银行服务的用户群体。这类客户不依赖传统实体网点，主要使用手机银行、网上银行完成转账、理财、贷款等业务。招商银行、平安银行等机构推出纯线上服务，客户可7天24小时自助操作。中国工商银行"融e行"平台用户超过2亿人，90%交易通过线上完成。这类客户追求便捷高效，偏好低费率、高收益产品，对传统银行柜台服务依赖度低。

直销银行客户具有明显的行为特征和消费偏好。数据显示，这类客户平均每月完成15笔以上线上交易，偏好智能投顾和自动化理财服务。建设银行"龙支付"用户中，25-35岁年轻人占比达65%，他们更愿意尝试新型金融产品。这类客户对银行APP评分要求严格，下载后3个月内未活跃的用户流失率高达40%。平安银行"口袋银行"数据显示，直销银行客户对线上客服响应速度满意度比传统渠道高30个百分点。