火车坐席是什么意思

火车坐席指的是火车站内负责旅客服务的工作人员，他们穿着制服坐在服务台后，帮助乘客解决购票、改签、退票等问题。这些工作人员熟悉车次信息，能准确告知乘客发车时间、站台位置和换乘路线。高峰期时，一个坐席每天要处理200多张车票的变更请求，同时回答旅客关于行李规定、候车区域等常见问题。

火车坐席还承担着应急处理职责，如遇到列车晚点或取消，他们需迅速通知候车乘客并协助安排后续行程。特殊天气情况下，坐席会提前准备大量退签单据，确保旅客能快速完成手续。节假日客流高峰，坐席需连续工作8小时以上，维持售票厅秩序，引导乘客使用自助设备，减轻人工窗口压力。