什么是异常签收

异常签收指快递签收环节出现的问题状态。快递员未联系收件人直接签收，或者代收人身份不符，都属于异常签收。包裹损坏、数量不符、地址错误导致的错误签收，也属于此类情况。快递系统显示已签收但收件人实际未收到，或签收时间与实际送达时间相差超过24小时，都被视为异常签收。这类问题需要联系快递公司核实处理。

异常签收还包括伪造签收信息的行为。快递员为完成工作指标，用虚假签名完成签收流程。收件人电话无人接听却显示已签收，或者包裹被放入快递柜但系统未发送通知，都属于异常签收。快递员将包裹交给非指定人员签收，且未获得收件人授权，也构成异常签收。这些情况都会影响物流服务的质量和用户体验。