机场业务人员是做什么工作的

机场业务人员负责办理旅客值机手续，核对证件，打印登机牌，托运行李，解答航班信息，处理特殊情况如延误或取消。工作人员需要熟练操作值机系统，掌握各航空公司规定，确保旅客顺利登机。高峰期每小时可服务20-30位旅客，处理各种证件问题，包括护照、签证、身份证等。他们还需协助特殊旅客，如老人、儿童、残障人士提供优先服务。

机场业务人员还负责航班不正常情况处理，为旅客安排食宿，提供改签服务。工作人员需掌握国际航线规则，处理超重行李收费，解释安检要求。航班延误时，每小时协调50-80位旅客的改签需求。工作人员需熟悉机场各区域位置，指引旅客前往登机口、安检处、贵宾室等位置，确保旅客行程顺畅。