客户品质叫什么

客户品质被称为客户价值或客户资产。客户价值指客户能为企业带来的经济收益和长期贡献。优质客户往往具有高消费频率、大交易金额和持续购买行为。这些客户口碑传播能力强，为企业带来更多新客户。企业通过RFM模型(最近一次消费、消费频率、消费金额)评估客户品质，识别高价值客户群体。客户资产则是企业所有客户终身价值的总和，直接影响企业市场估值和发展潜力。

客户品质也表现为客户忠诚度和满意度。忠诚客户重复购买率高，对价格敏感度低，愿意尝试企业新产品。满意度高的客户投诉率低，服务成本低，配合企业调研和市场测试。企业通过NPS(净推荐值)衡量客户推荐意愿，品质客户NPS分数普遍超过50分。这类客户主动参与企业社区活动，提供有价值的反馈建议，成为产品改进的重要资源。