快递客服专员是什么工作

快递客服专员负责处理客户关于快递服务的各类咨询与投诉。工作内容包括接听客户电话、回复在线消息，解答快递价格、时效、派送范围等问题。专员需要跟踪包裹状态，处理延误、丢失、损坏等异常情况，协调仓库和配送部门解决问题。每天要处理50-100个客户请求，记录客户反馈，整理数据报告，确保客户满意度达到95以上。

快递客服专员还需维护公司客户关系，提供个性化服务方案。工作涉及系统操作，熟练使用快递管理系统查询信息，处理退换货申请，协助客户完成保价理赔。专员需掌握物流知识，了解不同地区的配送特点，为客户提供最优寄送建议。岗位要求良好的沟通能力和应变能力，能处理紧急情况，同时保持专业态度，每天工作8小时，轮班制。