酒店一房两卖是什么意思

酒店一房两卖指酒店将同一间客房重复销售给不同客人的情况。酒店管理系统出现错误时，前台可能同时接受两个预订，导致两位客人到达后发现冲突。旺季时，员工过度追求入住率也可能故意超售。某酒店曾因系统故障将豪华套房同时卖给家庭和商务团队，引发赔偿纠纷。这类问题还会出现在第三方预订平台信息不同步时，客人通过不同渠道预订同一房间。

酒店一房两卖会造成客人被迫更换房间或等待，严重影响入住体验。客人投诉后，酒店常需提供免费升级、房费折扣或下次住宿优惠券作为补偿。某五星级酒店曾因此问题赔偿客人3晚免费住宿。法律角度看，这构成违约行为，酒店需承担相应责任。优质酒店会建立严格的预订验证流程，如二次确认客人身份信息，避免此类发生。