京东商城有没有人工客服

京东商城确实有人工客服服务。用户可以通过多种渠道联系到真人客服，包括在线聊天、电话热线和APP内的客服系统。客服团队处理订单问题、退换货、物流查询等多种需求。高峰期客服响应时间约5-10分钟，非高峰期几乎立即响应。京东客服系统会根据问题类型自动转接至专业部门，确保问题得到准确解决。

京东的人工客服经过专业培训，能够解决复杂问题。客服团队规模超过2万人，覆盖全国多个城市。用户也可以选择视频客服，获得更直观的帮助。京东还提供"一对一"专属客服服务，为高价值客户提供个性化支持。客服系统会记录每次沟通内容，确保问题得到持续跟进和解决。