信用卡外呼是什么意思

信用卡外呼是银行或金融机构通过电话主动联系持卡人的服务方式。银行客服团队会致电客户，提供账单提醒、还款建议、优惠活动通知等服务。2023年数据显示，国内银行每月处理超过5000万次信用卡外呼，内容包括逾期还款提醒、额度调整通知、积分兑换提醒等。这种直接沟通方式让客户及时了解账户状态，避免产生额外费用。

信用卡外呼也是银行推广新产品的渠道。客服人员会介绍最新推出的联名卡、分期付款计划或保险服务。据统计，每100次外呼中约有3-5次成功促成业务办理。客户可通过外呼预约专属客户经理，获得个性化理财建议。银行还利用外呼收集客户反馈，优化产品体验，提升服务质量。