京东快递有没有人工客服

京东快递确实提供人工客服服务。用户可以通过拨打京东官方客服热线950618获得人工帮助。京东快递APP内也有在线客服选项，选择人工服务即可接通专员。京东快递官网的客服中心同样提供人工咨询通道。这些人工客服能够处理快递查询、投诉、退换货等各类问题，服务时间为早8点至晚10点。京东在全国设有超过1000个服务网点，用户也可以前往网点面对面解决问题。

京东快递的人工客服团队规模庞大，超过2万名专业人员每天处理数百万用户咨询。客服系统采用智能分配技术，确保用户等待时间不超过3分钟。京东快递还提供专属客服经理服务，针对企业客户或频繁寄件的用户分配固定对接人。客服系统记录每次通话内容，方便后续跟进处理问题。京东快递的人工客服满意度保持在95分以上，远高于行业平均水平。