客户让渡价值是什么意思

客户让渡价值是客户获得的总价值与客户付出的总成本之间的差额。总价值包括产品功能、服务质量和品牌形象等，总成本涵盖货币价格、时间成本和学习成本。顾客购买智能手机时，获得高性能硬件和优质售后服务，同时支付金钱并花费时间学习使用，两者差值就是让渡价值。企业通过提升产品性能和降低客户成本来增加这一价值。

客户让渡价值体现了企业为客户创造净收益的能力。超市提供免费停车和一站式购物，顾客节省了时间和精力；电商平台提供7天无理由退换，减少了购买风险。这些措施降低了客户总成本，提高了让渡价值。企业通过优化产品组合和服务流程，直接增加客户满意度，促进重复购买和口碑传播，形成良性商业循环。