消防员调度员是啥

消防员调度员是紧急通信专业人员，负责接听999报警电话，迅速评估火灾、交通事故或医疗紧急情况等事件。调度员需要准确获取现场信息，包括具体位置、火势大小或伤员数量，同时保持通话者冷静。他们使用计算机辅助调度系统，指派最近的消防队伍，确保救援人员携带正确设备。调度员还负责与现场消防员保持持续沟通，提供实时信息更新，协调多部门资源，如救护车或警察支援，确保高效响应。

消防员调度员需完成专业培训，掌握应急协议和地理信息系统。工作环境通常是24小时轮班制的指挥中心，配备多个显示屏和通信设备。调度员每小时处理3到5个紧急呼叫，在高峰期可能同时管理2到3个事件。他们必须快速决策，平均每个电话处理时间不超过90秒。这份工作要求极强的抗压能力，调度员需在高压下保持冷静，准确传达指令，有时还需指导现场人员进行初步急救，直到专业救援人员到达。