客服小蜜是什么意思

客服小蜜是一种智能客服系统，通过人工智能技术实现自动回复用户问题。这个系统可以处理大量常见咨询，如订单查询、产品介绍、售后服务等。企业将客服小蜜部署在网站或APP上，能24小时不间断工作，大幅减少人工客服压力。客服小蜜能理解用户问题，给出精准回答，还能转接人工客服处理复杂情况。数据显示，使用客服小蜜的企业，客户满意度提升了40%，响应时间缩短了80%。

客服小蜜的名字源自"小蜜"一词，暗示其贴心周到的服务特点。现代客服小蜜具备自然语言处理能力，能理解口语化表达，甚至识别用户情绪。系统会根据对话历史提供个性化服务，记住用户偏好。客服小蜜还能收集用户反馈，帮助企业改进产品和服务。许多电商平台、银行、航空公司都采用这种智能客服，提升了整体服务效率。