质量的4个等级是什么

质量可分为四个等级。一级质量代表完美无缺，产品零缺陷，完全符合所有规格要求。二级质量有小瑕疵但不影响使用，如轻微划痕但不影响功能。三级质量有明显问题但仍可接受，如包装破损但产品完好。四级质量完全不合格，无法满足基本使用需求，必须返工或报废。

质量等级还体现在服务领域。一级服务质量提供超出预期的体验，如快速响应客户需求。二级服务质量满足基本要求，但缺乏惊喜感。三级服务质量有不足之处，如响应时间较长但问题最终解决。四级服务质量完全无法满足客户需求，导致客户严重不满甚至投诉。