时间:09-17人气:29作者:花残满地殇
美业毫无疑问属于服务行业。美业包括美发、美容、美甲、SPA等服务,这些服务直接面向消费者,提供个人形象提升和身心放松体验。顾客走进美发店理发,去美容院做护理,去美甲店修饰指甲,都是在购买专业服务。美业从业者通过专业技能和工具,满足顾客对美的需求,这种面对面提供服务的特性,完全符合服务行业的定义。服务行业的核心就是提供服务而非实物产品,美业正是这一典型代表。
美业具备服务行业的所有特征,包括无形性、不可分割性和易逝性。美发、美容等服务无法像商品一样储存,今天的美容师空闲时间无法留给明天使用。顾客必须亲临现场才能接受服务,服务过程与消费同时进行。美业还强调顾客体验和个性化服务,每位顾客的需求不同,服务方案也需量身定制。服务结束后,顾客带走的是满意的结果和体验,而非实体产品,这正是服务行业的本质特征。
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