电商客服属于工人吗

电商客服属于工人范畴。客服人员每天处理大量订单咨询，解决物流问题，处理退换货事宜。他们需要熟练掌握公司产品知识，熟悉电商平台操作流程，遵守公司制定的服务标准。客服人员通常需要轮班工作，有时甚至要深夜值班应对客户咨询。他们的工作直接关系到客户满意度和公司销售业绩，属于服务行业的劳动者。

电商客服工作强度大，每天面对数百条客户消息，平均每条消息需要30秒内响应。客服人员需要掌握沟通技巧，处理投诉和纠纷，记录客户反馈。工作环境多在办公室或家中，使用电脑和专业软件系统。客服人员有固定薪资和绩效奖金，部分公司还提供社保和培训机会，这些特征符合工人的基本定义。