酒店的前台属于什么部门管理

酒店前台属于前厅部管理，是酒店的第一接待窗口。前厅部负责客房预订、入住登记、退房结算等核心业务。前台员工需要掌握酒店管理系统操作，处理客人咨询与投诉，协调客房清洁与维修服务。前台还承担着客户关系维护工作，收集客人反馈信息，为酒店管理层提供改进依据。前台每天处理数十到上百次客人互动，直接影响客人对酒店的第一印象和整体满意度。

前厅部直接向酒店总经理或驻店经理汇报工作，与销售部、客房部、餐饮部等部门保持密切协作。前台工作人员需要参加定期培训，学习新服务流程和系统操作。酒店前台通常配备3-5名员工，分为早中晚三个班次，确保24小时服务不间断。前台区域设计注重专业形象，配备电脑、打印机、电话等设备，以及酒店各类宣传资料和本地旅游信息，方便客人获取所需服务。