质量度量是什么意思

质量度量是评估产品或服务满足规定要求的系统性方法。企业通过设定具体指标来衡量质量水平，如产品缺陷数量、客户投诉次数、返工率等。这些数据帮助组织识别问题区域，追踪改进效果。制造业中，合格率、不良品数量是常见质量指标；服务业则关注响应时间、错误发生率。质量度量让团队能够客观判断工作成果，避免主观判断带来的偏差。

质量度量提供决策依据，帮助资源优化分配。医院监测患者等待时间、手术成功率；软件公司跟踪系统崩溃次数、用户反馈数量。教育机构评估学生成绩分布、课程完成率。这些量化指标使管理者能快速发现问题，调整策略。质量度量还促进跨部门协作，确保各环节符合标准，最终提升客户满意度和企业竞争力。