客户导向是什么意思

客户导向是指企业将客户需求放在经营决策的核心位置。企业通过深入了解客户喜好，调整产品设计和服务流程。超市根据顾客购物习惯调整货架布局，银行简化开户手续节省客户时间，餐厅根据反馈调整菜单口味。这些行动都体现了企业以客户为中心的经营理念，将客户体验作为衡量工作成效的重要标准。

客户导向还体现在企业主动预测客户潜在需求上。电商网站根据浏览历史推荐相关商品，软件开发商提前修复用户报告的漏洞，航空公司常旅客计划提供专属休息室服务。企业通过建立客户反馈渠道，收集使用体验，持续优化产品和服务质量，确保客户满意度持续提升。