闲鱼人工服务在哪儿

闲鱼人工服务入口藏在"我的"页面底部，点击"帮助与客服"就能找到。这个客服系统提供文字、语音两种沟通方式，工作日9点到21点，周末10点到20点都有人在线。遇到账号冻结、交易纠纷等复杂问题，直接选择"我要反馈"，上传凭证后等待人工回复。客服团队平均响应时间在5分钟内，紧急问题还能要求电话回访，解决效率很高。

闲鱼人工客服还隐藏在商品详情页的"卖家"选项中。点击头像旁的"联系卖家"，选择"需要客服介入"就能触发人工服务。这个渠道专门处理发货延迟、商品描述不符等买卖矛盾。系统会根据问题类型自动分配对应专区的客服，纠纷处理流程分为提交证据、平台审核、结果反馈三个环节，全程不超过72小时。每月约有10万用户通过此渠道解决问题。