前厅部包括哪几个部门

前厅部包含前台接待、礼宾服务、总机服务、商务中心和行政酒廊五个核心部门。前台接待负责入住登记和退房手续，礼宾服务协助客人安排交通和旅游活动，总机服务接听和转接电话，商务中心提供打印复印等服务，行政酒廊为VIP客人提供专属休息区域。这些部门共同确保客人从抵达酒店到离开的全程体验顺畅舒适。

前厅部还设有客户关系管理、预订处理、宾客投诉处理和夜审团队四个支持部门。客户关系管理维护老客户信息，预订处理管理房间销售，投诉处理部门解决客人不满，夜审团队核对每日账目。这些部门分工明确，紧密配合，保障酒店前厅运营高效有序，客人满意度持续提升。