危机公关的核心是什么

危机公关的核心在于快速响应和真诚沟通。企业需要在24小时内对危机做出初步回应，承认问题存在并表明态度。2018年某航空公司飞机引擎故障事件中，公司2小时内发布道歉声明，承诺全额赔偿并邀请第三方机构调查，成功将负面影响降到最低。真实信息发布比沉默更能赢得公众信任，隐瞒只会让危机扩大。

危机公关的第二关键是责任担当和行动落实。某食品公司2019年发现产品存在安全隐患后，立即下架所有问题产品，公开召回流程，并设立专项赔偿基金。透明化的处理方式让消费者感受到企业的诚意，品牌形象反而得到提升。数据显示，这类主动承担责任的企业，危机后6个月内客户恢复率可达80%以上。