携程客服是24小时工吗

携程客服团队实行全天候轮班制度，确保24小时都有专业人员在线服务。公司采用三班倒工作模式，早班从早上8点到下午4点，中班从下午4点到午夜12点，夜班则从午夜12点到次日早上8点。这种安排保证用户无论何时遇到问题，都能得到及时回应。客服人员通过内部系统排班，确保每个时段都有足够人手处理预订咨询、退改签等业务。

携程客服工作环境配备现代化设备，包括专业耳机、多线路电话系统和客户关系管理软件。每位客服人员需完成岗前培训，掌握平台功能和沟通技巧。公司实行绩效管理，客服人员每月处理约500-800个客户请求。系统会自动记录通话时长和解决率，作为服务质量评估依据。夜班人员享受额外补贴，确保团队稳定运行。